LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS
Todo
sistema opera sobre la materia, energía o información obtenidas del ambiente,
las cuales constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos
necesarios para que el sistema pueda operar. Esos recursos son operados por las
diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en salidas o
resultados (outputs) para ser devueltos al ambiente. Pero además de los recursos,
las organizaciones necesitan de
competencias.
competencias.
La organización constituye
un modelo genérico de sistema abierto. El sistema abierto está en continua interacción con su ambiente y alcanza un estado
estable o un equilibrio dinámico, en tanto conserve su capacidad de transformación
de energía o trabajo. La supervivencia del sistema no sería posible sin
ese continuo flujo de entrada, transformación y flujo de salida.
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Ya en 1957,12 Douglas McGregor indicaba las características de una organización: “Una organización industrial es un sistema abierto que realiza transacciones con un sistema mayor: la sociedad.
Algunas entradas se presentan en forma de personas, materiales y dinero, otras en forma de fuerzas
políticas y económicas provenientes del sistema mayor. Las salidas se presentan en forma de productos, servicios y retribuciones a sus miembros. De manera similar, en los subsistemas de la organización, los individuos son sistemas abiertos. Una organización industrial es un sistema orgánico y flexible, en el sentido de que su naturaleza cambia como resultado de los cambios en el sistema externo que lo envuelve. Sin embargo, no es una adaptación pasiva; el sistema afecta al sistema mayor y éste es afectado por el primero. El sistema coopera con el ambiente, así como el individuo coopera con el sistema. Es dinámico, en el sentido de que sufre cambios constantes como resultado de la interacción entre los subsistemas y como resultado de la acción del sistema ambiental mayor.
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Se
distinguen en las organizaciones tres niveles organizacionales:
1.
NIVEL INSTITUCIONAL: Corresponde al nivel más alto dentro de la organización.
Está compuesto por los directores, propietarios o accionistas y por los altos
ejecutivos. Se le denomina también nivel estratégico debido a que es el nivel
en el que se toman las decisiones y en el que se establecen tanto los objetivos
de la organización, como las estrategias necesarias para alcanzarlos. El nivel
institucional es el nivel periférico y es esencialmente extravertido ya que
constituye la interfase con el ambiente. Funciona como un sistema abierto y tiene que
enfrentarse a la incertidumbre debido a que no tiene ningún control sobre los
eventos ambientales del presente ni capacidad para prever con precisión
razonable los eventos ambientales del futuro.
2.
NIVEL INTERMEDIO: Se le conoce también como nivel táctico, mediador o gerencial. A
este nivel pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa. Se
encuentra entre el nivel institucional y el nivel operacional, y se ocupa de articularlos
internamente. Se encarga de adecuar las decisiones tomadas en el nivel institucional
(en la alta dirección) a las acciones realizadas en el nivel operacional (en la
base de la organización). Corresponde a la línea de medio campo y está formado por
la administración media, o sea por las áreas o personas que transforman en
programas de acción las estrategias elaboradas para alcanzar los objetivos organizacionales.
Se enfrenta a dos componentes totalmente distintos: uno sujeto a la incertidumbre
y al riesgo, que se encuentra frente a un ambiente externo variable y complejo (nivel
institucional), y otro orientado hacia la lógica y la certeza, encargado de la
programación y realización de tareas perfectamente bien definidas y delimitadas
(nivel operacional).
3.
NIVEL OPERACIONAL: Se le conoce también como nivel técnico o núcleo técnico; que se
encuentra en las áreas internas e inferiores de la organización. Es el nivel
organizacional más bajo,
en donde se realizan las tareas y también las operaciones. Comprende la programación y realización de las actividades cotidianas de la empresa. En este nivel se encuentra las máquinas y los equipos, las instalaciones físicas, las líneas de montaje, las oficinas y los mostradores de atención al público, que constituyen la tecnología de la organización. Comprende el trabajo básico relacionado con la producción de los productos o servicios de la organización, cuya realización debe seguir determinadas rutinas y procedimientos programados con una regularidad y continuidad que garanticen la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia en las operaciones. Está orientado hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea con la tecnología utilizada para realizarla. Funciona, dentro de la organización, como un sistema cerrado y determinista.
en donde se realizan las tareas y también las operaciones. Comprende la programación y realización de las actividades cotidianas de la empresa. En este nivel se encuentra las máquinas y los equipos, las instalaciones físicas, las líneas de montaje, las oficinas y los mostradores de atención al público, que constituyen la tecnología de la organización. Comprende el trabajo básico relacionado con la producción de los productos o servicios de la organización, cuya realización debe seguir determinadas rutinas y procedimientos programados con una regularidad y continuidad que garanticen la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia en las operaciones. Está orientado hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea con la tecnología utilizada para realizarla. Funciona, dentro de la organización, como un sistema cerrado y determinista.
COMPETENCIA:
La competencia de una persona es la capacidad de actuar en
diversas situaciones para crear activos, tanto tangibles como intangibles.
Una competencia es un repertorio de comportamientos que algunas
personas o empresas dominan mejor que otras y que las hace eficaces y competitivas
en una situación determinada. En realidad, la competencia constituye un conjunto
de conocimientos, prácticas, comportamientos y tipos de razonamientos adquiridos
en función de lo aprendido y de lo vivido; esto es, el conjunto de
conocimientos, habilidades, actitudes e intereses que distinguen a las personas
y a las organizaciones.
COOPERACIÓN:
La organización debe compartir la toma de decisiones y el control
de las actividades con los empleados a efecto de que éstos cooperen.
DIFERENCIACIÓN:
La organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, esto es,
a la multiplicación y elaboración de funciones que le acarrean, también, multiplicación
de papeles y diferenciación interna. Patrones difusos
yglobalessonsustituidosporfuncionesespecializadas.Ladiferenciación es una
tendencia hacia la elaboración de la estructura
COMPROMISO:
Compromiso personal para poder alcanzar los objetivos formulados
conjuntamente. En algunos casos, se
presenta una especie de contrato formal o psicológico que representa el acuerdo
pactado con respecto a los objetivos que deben ser alcanzados. El evaluado siempre
debe aceptar plenamente los objetivos y es necesario que acepte su compromiso íntimo
para alcanzarlos. Ésta es una condición sine
qua non del sistema
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